услуги

Внедрение системы обещаний в компании

Система обещаний – это инструмент, который делает понятие «ответственность» осмысленным и осязаемым. Он даёт возможность сотрудникам лучше сфокусироваться на задачах и взаимодействовать с внутренними клиентами более осознанно и эффективно.

Что это такое?

  • Понятная система принятия решений и распределения ответственности в компании;
  • Инструмент, который помогает повысить уровень клиентоориентированности у сотрудников;
  • Живая альтернатива жёсткому контролю и формальной системе должностных инструкций;
  • Метод, позволяющий создать среду, в которой договоренности выполняются.

 

Обещание работает лучше должностных инструкций и корпоративных лозунгов. Оно обращено к человеку, а не к винтику в организационном механизме. Сотрудники перестают ощущать себя безликими исполнителями и превращаются в активных участников процесса изменений.

В каких ситуациях может помочь внедрение системы обещаний?

  • Сотрудники не проявляют инициативу и не готовы брать на себя ответственность;
  • Люди ждут «указаний сверху» вместо того, чтобы действовать самостоятельно;
  • Внешнее соблюдение процедур важнее реального качества работы;
  • Цели компании не вызывают у сотрудников интереса и чувства сопричастности;
  • Взаимодействие между отделами осложняется конфликтами и долгими согласованиями;
  • «Клиент» остаётся отвлеченным понятием, не связанным с ежедневной работой.

Как все работает?

  • Всё начинается с главного обещания. Лидеры и сотрудники изучают клиентские ожидания, а затем от имени компании обещают клиентам обеспечить необходимые качества продукта и сервиса.
  • В ходе рабочих встреч сотрудники обозначают конкретный вклад в выполнение главного обещания уже со стороны своего отдела.
  • Отделы компании вместе определяют сферы ответственности каждого из них. В итоге сотрудники точно понимают, за что отвечает их отдел и в чём состоит ответственность других отделов.
  • Сотрудники каждой команды распределяют между собой ответственность за выполнение обещаний конкретно своего отдела. Теперь каждый знает, за что он сам отвечает лично.

Какова моя задача?

  • Разработка программы и проведение фасилитации встреч и рабочих сессий по обещаниям;
  • Помощь в формулировании чёткого обещания для клиентов, других отделов и коллег;
  • Создание условий, где участники могли бы легче договориться и прийти к общему решению;
  • Модерация процессов и помощь в разрешении конфликтных ситуаций в ходе обсуждения.

Что это дает компании?

  • Сотрудники на деле чувствуют ответственность за результаты компании и работают с большей отдачей;
  • Клиентоориентированность перестаёт быть просто лозунгом и обретает конкретный смысл, понятный каждому члену команды;
  • В компании становится меньше бюрократии и больше работы на общий результат;
  • Взаимодействие между отделами становится быстрее и эффективнее. Договоренности выполняются.
Запишитесь на консультацию